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欢迎来电洽谈！！ 售后服务管理条例 以国家相关法规为依据，为更好地服务好顾客，进一步提高旭荣电器产品知名度和美誉度，对售后服务条例做了部分调整。 总的指导思想：工厂提供配件及主板，代理商负责维修。 一、保修时间 1、电磁炉一年免费翻新、三年免费保修； 2、电热水器、电磁茶炉、电压力锅、豆浆机、榨汁机和电热水壶整机免费保修一年； 3、电热水器三年内内胆漏水、电热水壶一年内漏水均可换新机（经我公司专业维修人员鉴定确认）。 二、配件额度 1、电磁炉（主板除外）、电热水器、电磁茶炉.电压力锅、电水壶为进货量的1%，超出1年的配件量，可以旧换新的形式配给。 2、电磁炉主板按进货量的10%配送（每款机型最高20块）。 三.保修原则 1．自工厂发出之日起一年半内的产品（电磁炉为三年半），工厂提供维修配件，代理商负责产品的维修。正在生产的机型线路板可以免费以旧换新（前提是必须确保线路板完整，无拆件、断裂等，若有拆件、断裂作报废处理），售出一年半以内机器的维修配件在维修额度内提供。 2．保修期外、人为因素造成的损坏、非正常环境使用引起的质量问题的维修，工厂提供维修服务，收取配件成本费。 3．各代理商必须具备售后维修能力，工厂提供技术方面的支持及维修人员的培训。按照工厂《产品保修卡》中有关规定向顾客提供售后服务，配合工厂做好售后服务调查，对维修的机器做好详细维修记录，每月将维修报表反馈至工厂存档备查。各代理商要指导监督其下经销商、零售商按照国家新三包法实施售后服务，超出三包法规定期限产生的的维修费用，谁承诺谁负责。 四．配件发放管理条例 1．代理商根据实际维修需要提出配件申请，经工厂审核批准后按配件额度发放配件。 五．维修机返厂管理条例 1．不允许维修机退厂，维修机一律申请配件维修。特殊情况下，对代理商无法维修的机器，需返厂维修的，必须提前申请，并传真详细清单（注明型号、数量、维修要求等）至工厂，经工厂确认批准后方可将机器返回。若有未申请或申请未批准的货物返回，工厂将拒绝收货，由此造成的损失由代理商自行承担。 2．同意返厂的维修机要求要标示清楚故障现象（贴上标贴），无故障现象说明的机器，工厂按照标准检验性能没问题的原样返回 。
