重视“丰巢快递柜收费”（上篇）
近来，丰巢快递柜向用户“超时收费”的行动引发继续重视。此举遭到全国多个小区的抵抗，杭州、上海等地连续有小区宣告停用丰巢快递柜。在交际平台上，很多网友火热评论快递柜收费的合理性、免费存放时长等问题。
针对大众的种种疑问，记者造访广州多个小区，了解市民、快递员、小区物管等各方声响。记者发现，在收费事情之前，快递柜与小区物管就闹过对立，有快递柜企业因拖欠物管电费而遭断电封柜。不少市民以为，出于快件安全和日子便当考虑，快递柜的超时收费能够承受，可是运用快件箱投递快件应征得收件人赞同。
市民：此前就曾向用户收费不过手法比较隐秘
早前，快递柜职业巨子丰巢科技宣告自4月30日起，将对停留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务。
记者造访广州多个小区，了解到市民在日子中常常运用快递柜，尤其在疫情期间，“无触摸配送”的快递柜派件方法深受喜爱，非常遍及。
广州跑马地花园居民李女士说，快递员常在白日派送快递，她上班不在家无法收，所以常让快递员暂存在快递柜，等下班再取。员村居民邱先生则称，“双十一”、“六一八”等购物节前后快递剧增，快递柜供给了很大便当。
在造访过程中，许多市民表明能够承受超时收费，乐意“花小钱为日子买便利”，可是要在自己赞同下才干投件入柜。
“不得不说的是，比较于其他智能快递柜，丰巢的体会是比较好的，我乐意花钱，可是快递员必定需求经收件人赞同后才干放到到快递柜。”家住花都的陈女士说。
现在现已有市民向丰巢智能快递柜缴费。“我昨日交了5毛钱。”家住体育西横路小区的陈女士称，自己小区的丰巢快递柜渐渐的开端超时收费，但5毛钱还能承受。
不过，造访中有不少市民对丰巢快递柜的收费行为提出质疑。有市民以为网购时已付出快递费用，不该再为此付费。还有市民觉得12小时的免费存放时刻太短，应将免费存放时刻延伸至24小时。“咱们平常加班回来都快十一点，那时现已很累，就想第二天去拿，这样一来很简单超时。”邱先生说。
还有市民反映，丰巢此前就曾向用户收费，不过手法比较隐秘，“之前取快递的时分会弹出来一个相似给超时打赏的页面，我没留心就扫码给了1元钱，试过好几回，然后才知道本来能够越过的。”而这次从求打赏到求付费，丰巢步入收费年代。
此外，不少市民和记者说，有的快递员不打招待就把快递放在快递柜，造成了困扰。
市民罗先生说，“快递员有时会不打电话就直接放快递柜。尽管他们会发短信给我，可是我很或许会疏忽，不知道要去拿。”
小区：有快递柜欠费被断电与物管方积怨已久
丰巢超时收费行动引起广泛热议的一起，也引来了全国多地小区的抵抗。到现在，杭州已有多个小区清晰表明，暂停运用丰巢智能快递柜，上海也有近百个小区加入了抵抗的部队，浙江、福建、山东等多地清晰表明，快递需经收件人赞同后方能放置在快递柜中。
广东省邮政办理局向南方日报回应表明，现在正在了解详细状况，具体意见稍晚发布。该局相关负责人表明，依据2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务办理办法》第二十二条规则，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同；收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的，智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。
据统计，现在已有江苏、浙江、上海、广东等地邮政办理部门针对丰巢收取超时费一事揭露表态。福建省顾客协会还清晰指出，未经收件人赞同状况就存入快递柜而发生的费用，应由快递公司自行承当。
近来，杭州东新园小区业委会和物管贴出告诉，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益，宣告暂停运用丰巢快递柜。对此，丰巢回应，丰巢进驻该小区时的协议并不包括对丰巢经营形式及价格的束缚，小区单独面断电现已构成违约，将追索相关丢失。上海市消保委表明，快递公司将快递件放入快递柜前，应征得顾客的清晰赞同，快递柜的收费和买卖条件应当公平合理。
丰巢方面表明暂未撤销超时收费这一全国性行动。5月10日，丰巢在微信大众号发文，向广阔新老用户及网友回应设置12小时保管期限的原因以及鼓舞用户及时取件的行动。丰巢解说，相关规范设定首要为了加速资源运用功率，确保客户运用智能柜的功率和终究体会。此外，丰巢将联合快递企业一起鼓舞咱们尽早取件，其间顺丰将会在近期首先推出早取件、赢红包的活动。但凡顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
记者造访环市东路一小区发现，不仅是丰巢，智能快递方与物管之间积怨已久。“这两个柜子在在疫情发生前就拖欠咱们电费，咱们沟通了很多遍，仍是没把电费交上。”该小区物管人员和记者说，之后不得已采纳了断电处理，一起要求快递柜方把柜子搬走，可是半年了还没搬。记者看到在小区蜜蜂箱上贴了一张“蜜蜂箱催收电费布告”，布告显现小区智能快递柜一年来没有按规则交电费，屡次洽谈没有解决，物管在本年1月份对智能快递柜进行了断电处理。
“现在快递就存放在小区门口，之前丢过好几回快递。快递员也挺烦恼的。”住在该小区的黄小姐和记者说，仍是希望能从头启用智能快递柜，快递员入柜之前必定要打电话告诉用户，“有时分快递员为了省劲，直接入柜发一个取件码的短信过来，这样的一种状况下用户没有留心而发生超时费用就很冤了。”黄小姐说。
快递：投进入柜是惯例操作“能防止跑第二趟”
5月8日，“未获用户赞同投进快递柜属违法”冲上热搜。江苏省邮政办理部门表明，快递员未征得用户赞同就投到快递柜归于违反法律规则的行为，用户可向快递企业投诉。2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务办理办法》第二十五条清晰：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。
现在，广东、山东、福建等省已清晰快递入柜需收件人事前赞同。
顺丰快递员徐先生称，顺丰快递公司不允许快递员不经客户赞同，私自把快递放在快递柜，假如接到用户此类投诉，会归入操作类失误，快递员需求为此写反省。因而，他在派送快递时，会打电话向客户咨询，看客户是否乐意存放快递柜。“实际上，投进入柜的派送方法确实更省时，能进步派送功率。比方碰上客户不在家时，能防止跑第二趟。”
“咱们平常的收件量很大，尤其是逢年过节，快递量暴增，很难确保每一件都送货上门。”圆通快递员谢先生说，快递员不打招待就放快递柜的现象在职业界比较遍及，可是一般是对老客户。假如看到生疏客户的快件，就会在投递前电话问询怎么交给。
此外，许多一线快递员介绍，丰巢快递柜起初是免费运用，后来逐步涨至现在的价格。据悉，智能快递柜运营企业的收入来历首要依托广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的运用费等。比方，丰巢快递柜向快递员的收费在0.3-0.5元/格左右，视柜子巨细不同而定。
徐先生和记者说，顺丰快递公司付出了快递柜的存放费用，中通、圆通等快递公司则需求快递员自己付费运用快递柜。
“咱们每投一件快递挣一块钱，放快递柜的话，丰巢就要拿走三四毛钱。”一位韵达快递员说。圆通小哥谢先生称，他每月需求为运用快递柜开销2000多元，占月收入30%左右。
假如用户超时不取的话，超越48小时快递柜会主动退出快件，快递员就要从头投，从头付一次费用。丰巢快递柜新规实施后，快递员的收费规范没有改变。
谢先生称，丰巢快递柜宣告向用户超时收费以来，自己的工作量有所上升，投诉次数也增加了。“有的用户不乐意付超时费用，就会让咱们送上楼，或许爽性从头投进。这样向用户收费的压力也到咱们头上。”
律师：保证用户的知情权和选择权
丰巢快递柜推出超时收费新规惹来争议，也反映各方现行办理的问题没有厘清。
广东连越律师事务所律师伍冠岳指出，依据《智能快件箱寄递服务办理办法》第二十二条，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同；收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的，智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。
伍冠岳表明，快递公司派送快件是实行货物运输合同责任，应当依照快递服务合同约好的方法供给投递服务，将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人。只要是未征得收件人赞同，不管智能快递柜是否收费，快递公司都不得私行运用智能快件箱完结投递快件。不然，收件人有权回绝收件，并依法追究快递公司的违约责任。
广东法制盛邦律师事务所律师邓刚和记者说，快递柜的所有人或办理人应当向与其树立保管合同联系的另一方收取费用。假如不是用户要求或过后赞同将快件投进至快递柜，由此发生的费用不该由用户承当。
“快递柜单独向用户即收件人收取费用，若无其他特别约好，则或许归于出售产品的商家未实行送货责任，对用户构成违约。快递公司则或许会对商家构成违约。”邓刚表明，快递柜的收费规范和收费方法等事项，应当以夺目的方法向用户予以奉告，并获得用户的赞同，以保证用户的知情权和选择权。
采写：南方日报记者欧楚欣
欧志葵彭颖曾美玲彭琳
实习生赵子周康韵怡
