编者按：本文来自微信大众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：马微冰，修改：杨业擘，36氪经授权发布。
从贵州“苗王”、安吉竹海古风白衣，到姑苏唐伯虎，携程创始人、董事长梁建章在直播间一次次造型改动，5场直播带货卖出6000万元，梁建章为自己的“CEO带货”成果打出70分。
图源：Tech星球
直播间外的携程仍处在漩涡中，疫情让国内外酒旅职业按下暂停键，美团打响无鸿沟战役、阿里深耕生态布局，在三方实力混战下，携程的20周年迎来大考。
“（到今日）全体康复也就四成吧，全体四成是指酒店。国内的机票也便是四五成，然后世界的机票基本上没有，所以仍是十分困难的。”梁建章4月16日对Tech星球（微信ID：tech618）表明，内忧外患的携程无法再佛系。
近两年来，鲜少发声的携程董事长梁建章，在卸职CEO之后，一度成为关怀人口的学者，这次变身“网红”、转型之大令人惊奇。不过，不同于“CEO变主播”的罗永浩是为还账，此次梁建章自动变身带货主播，是为携程探寻未来之路。
“这肯定是亏得最多的一年，至少是一个季度”，梁建章在承受36氪专访时泄漏。面临有史以来的最大低谷，携程联合许多酒店和景区建议职业复兴方案，而现已两度隐退的创始人梁建章冲在事务一线，在采访中坦言，自疫情爆发至3月中旬，携程已累计处理数千万撤销订单，触及买卖金额超310亿元人民币。
没有CEO包袱的网红
“各位老铁，咱们好，鄙人唐伯虎，穿越到了五百年后，搞起了游览，做起了直播。”4月15日晚上八点，梁建章手持折扇一身蓝衣，与扮演秋香的同伴出现在快手的直播间里。
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这是梁建章的第五场带货直播，从初次开播的生涩到现在的侃侃而谈，梁建章俨然现已了解了自己的网红新身份，在直播间收放自如引荐带货。从创始人、学者到网红，梁建章笑言自己没有偶像包袱。
梁建章在从姑苏到上海的回程中，承受采访表明，“当然是很惨白了，除了电影业，旅职业现在特别惨白。现在咱们高星级酒店，也就三成左右的康复，比起其他职业要低得多。”
关于游览职业遭受的伤口，梁建章待人以诚毫不掩饰，在一季度财报电话会议中，携程CFO王肖璠也说到，携程预估一季度最高亏本18.5亿。3月5日，携程发布游览复兴V方案，四天后，携程CEO孙洁发布全员内部邮件，宣告本年自己与（James）梁建章从本月起开端0薪。
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其时还在新加坡的梁建章，挑选当即回国。“哪些当地疫情防控得好，政府有这方面游览推行的志愿，咱们就去，我亲身去。”梁建章对团队说道。
3月21日，抵达三亚的梁建章与海南省长的座谈会后，便开端为自己人生第一场直播做预备。从团队精选的十个备选地中，梁建章作为一名一般游客进行体会、点评，终究选出在直播间带货的酒店。
第一场直播带货，不太熟练的梁建章仍然1小时卖掉价值1000万元的酒店套餐，而也就从那开端，梁建章开端了自己的网红之路。每周挑选一个城市进行直播带货，以最出奇的构思带动游览复兴。
3月23日晚，梁建章在抖音直播带货
当问到为何会挑选自己亲身带货时，梁建章回答道，“专业的人做专业的事，我觉得我是最专业。不管资格、消费经历我都是合适的，自己能够最快速的调动起全公司的资源。”
经历过非典时期的梁建章，清楚知道携程会再次遇到什么境况，早已做好一年乃至更长时刻环境糟糕的预备。而眼下不管直播带货，仍是投入志愿基金，重要的是及时止血，坚持耐久战斗力。
“千万要止血，尤其是未来不太看好的范畴，必定要赶快中止，留住现金。”梁建章疫情时在文章中写到。
OTA范畴的新三国杀
此前，在携程、去哪儿、艺龙三分全国的OTA（在线游览途径）战局中，梁建章带领的携程终究处于优势。在携程上市并到达百亿市值后，梁建章曾去斯坦福肄业，回国后宣布的《中国人太多了吗？》等研讨内容，引起大评论。
在被问及“怎么样处理好企业办理者和学者身份之间的联系”时，梁建章在采访中回答道：自己70%精力在公司办理，30%在经济学研讨。现在疫情之下，美团、阿里飞猪、携程的竞赛加重，梁建章开端续写OTA范畴新三国杀剧本。
图源：Tech星球
携程20周年庆典中，梁建章高调喊出“未来五年成为全球最大世界游览企业”，推出G2战略，即Great Quality（高质量）和Globalization（全球化）。
据携程酒旅事务部内部人士向Tech星球（微信ID：tech618）泄漏，“G2是大战略，战略上是543打法。现在世界化阻滞，只能等下半年国内的康复。”而这个543战略，指的是服务5分，产品4分，价格3分。“不同范畴会挑选不同的对标竞品，在某些范畴会考虑美团为对标竞品。”
尽管，携程今日仍坚持在线游览商场抢先方位，但在最近几年，跟着美团、阿里的商业布局越来越广泛，在OTA范畴现已具有必定实力。2019年，美团到店/酒旅GMV达2221亿元，同比增加25.6%，渐渐的变成了携程不行忽视的对手。
另一方面，在全球都受到疫情腐蚀时，携程20周年要点提及的世界化战略只能推迟。“关于游览企业来说，要做出一些调整，比方本来做世界游览的，或许要调整到国内，正在为国内职业的反弹做预备，一同也为世界游览需求较长时刻的疲软做好了预备。”梁建章对Tech星球（微信ID：tech618）表明。
作为市值137.8亿美金的职业龙头企业，携程在竞赛中没有退路。面临疫情形成的特别难题，作为上市公司董事长、闻名学者、新晋“网红”的梁建章，要带领携程穿越OTA职业至暗时刻。
以下为梁建章承受《Tech星球》等采访节选：
1. 你三次直播别离挑选在海南和贵州、湖州这三个城市，目的地挑选的规范是什么？最近你在全国直播的路线图是怎样的？
梁建章：目的地游览复苏，就看谁能够捉住先机，谁就会有很大的机遇。咱们基本上依照咱们的销量大的方向，跟咱们客户的目的地热度是彻底相关的。绝大多数都是江浙区域现在为主，华南咱们也有。咱们现在也是想多做一些，依照咱们客人的喜爱程度的目的地。
后续仍是依照咱们Top的目的地，以往的抢手城市来做。也便是说咱们挑最好的资源，进行直播带货。
2. 这几回直播，你总结出了哪些技巧和经历？你的直播途径别离是抖音、微信、快手，挑选直播途径的考量要素是什么？
梁建章：每次直播，咱们都会复盘，包含全体的节奏跟用户的观看曲线、预定曲线、技能流程这些内容，关于发现的一些问题会做调整，我也会提出一些其他的或许性，比方，是不是能够一场直播设两个分会场等。许多酒店很好的视频、很好的旅拍，时刻上要很精简地展现。图片、视频要结合起来给咱们看，这是我总结的一些直播小技巧。
3. 假如给自己的第一次直播打个分数，你会打多少分？现在每周都直播的常规，会继续到何时呢？
梁建章：70分。直播作为携程酒店预售的测验，将延续下去，每周一播。
公司会把这个频道常态化。至于我会参与到什么程度，这一段时刻我会积极地参与，由于疫情傍边咱们的确十分需求这样的直播，这一段时刻，我来主推，将来或许会有其他更优异的主播来做这个工作。
4. 在这之前你是怎么看待直播职业的？直播会不会是OTA职业下一个增加点？
梁建章：我觉得现在关于旅职业来说，或许是一个很好的机遇。在游览职业至少是会成为一个长时刻的体会的手法，或许是营销的手法。
5. 疫情中有许多企业CEO都上了直播途径，近期罗永浩是重视度相对较高的一位，你们二位都是直播带货，你与他有哪些相同点和不同点呢？
梁建章：我觉得相同的当地是：直播场景需求低客单价、高灵敏度产品，直播带货拼的是途径才能与有竞赛力的价格。
像口红、日用品就十分符合直播场景，而高星酒店本来的千元价格、退改不方便，与直播并不符合，咱们经过打破规矩，制造出4折左右贱价、数月内可预定、万店通用等酒店预售产品，让本来“不行存储”的游览产品，灵敏融入疫中直播场景，这或许是咱们和其他CEO直播有所不同的当地。
6. 之前由于国内疫情严峻，携程在新年处理了许多订单，详细数字是多少呢？在协助顾客退单的过程中，有没有一些形象深入的故事呢？
梁建章：从新年开端，许多顾客的行程因疫情被逼停止。携程联动职业同伴，累计退改数千万订单，共为顾客无损退订310亿元。
咱们现在客户的故事真的是很不幸的。他们或许退订了十次，改了十次，都没有成功。咱们全体比较值得骄傲的便是，咱们退订的事务量曾经是咱们前史最高量的十倍以上，咱们把它做下来了。咱们的职工都是十分尽力、不间隙地加班。然后咱们的技能也给力，由于彻底靠人工是做不了的。咱们把许多本来都需求人工做的事，都用算法，用机器来处理。
7. 跟着国内疫情好转，携程推出许多鼓励办法，现在国内事务康复了多少，比较之前同阶段还有多大的距离？后期还会采纳什么办法呢？
梁建章：全体也就四成吧，全体四成是指酒店。国内的机票也便是四五成，然后世界的机票基本上没有，所以仍是十分困难的。
接下来，目的地政府能够与在线游览途径协作，结合游览上下游互补，规划有吸引力的游览产品。一同，与游览途径一同展开复苏推行，经过线上宣扬，多媒体，直播等多种手法，触及到顾客。联合目的地规划有吸引力的游览产品，展开游览复苏的推行，会花大力气做国内高端酒店或许游览自在行产品的促销。
8. 出境游和世界化是携程2020年的重要战略规划，也是近年来新的增加引擎，但由于国外疫情越来越重，世界化进程遇到的困难逐步增多，携程会因此而改动战略吗？
梁建章：对携程而言，久远的事务方向现在没有太大调整。不过，咱们在对未来保有决心的一同，也要理性看待，咱们正在为国内职业的反弹做预备，一同也为与世界游览需求较长时刻的疲软做好了预备。
跟着疫情的影响，一些新的消费行为会发作改动。休闲游览会成为人们有旺盛需求的版块，由于人归根结底仍是要文娱的，休闲游览有机遇，但更多的需求会留在国内。此外，国内休闲游览的质量会比本来进步许多，由于咱们对健康安全会有疑虑，海外又去不了，所以国内中高端的自在行会是一个机遇。这也是咱们尽力的一个方向。
