原标题：作业网上干 服务不掉线（咱们在岗位上③）
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疫情发作以来，很多人长途上班，作业未曾停歇。教师给学生上网课，网店老板线上出售产品，互联网渠道长途帮顾客、商家处理事务。尽管不碰头，力保服务不掉线。
教师邓召礼 山头开课变“网红”
右手拿讲义，左手握手机，就着手电筒的弱小灯火，一位蹲在地上的年轻人自顾自地说个不断，周围枯枝杂草依稀可见……27岁的邓召礼没想到，自己第一次上网课，由于一段小视频变成了“网红”教师。
邓召礼和妻子都是贵州六盘水市航宇高级中学高二年级的化学教师。依照校园组织，从2月4日开端，他们要轮番给学生上网课。老家在一个偏远的山村里，家里没接通宽带，手机网络信号又不安稳，为了尽最大或许防止上课时发作卡顿的状况，经过重复实验，邓召礼决议在家门口的山头上开课。
邓召礼的课被排在晚上7点，此刻天色渐渐暗下来，他特意拉上妻子一同上山，以便帮他举手电筒照明。“有学生发来私信，问我为什么讲课时气喘吁吁，场景怎样变来变去，其实那是我在不断地追信号。”山顶上气温越来越低，小两口一边忍受着丝丝寒意，一边还要紧盯手机信号，生怕直播进程中出毛病。
“究竟不是现场教育，无法随时监督讲堂状况。”第一堂完毕，体系多个方面数据显现上线率仅有七成左右，邓召礼有些丢失。为了催促学日子跃上课，妻子将在山顶拍照的邓召礼讲课的一段小视频传到了家长微信群。在家长们的争相转发下，视频很快走红网络，还引起了多家媒体的重视。
视频传开后，学生们的上课活跃性公然有所改观，但上线率依然不能确保全勤。“我逐一联络那几位缺课同学，本来他们也面临着跟我相同的问题。”考虑到偏远地区的学生上网不便利，邓召礼每次讲完课后，总要独自给这部分人发一份录音，并附上自己的解题手稿。有学生遇上看不懂的当地，他就经过电话进行独自教导。
“化学讲义来就比较单调，隔着屏幕又不能互动，不想方法讲得生动点，上课作用就会大打折扣。”每节网课1小时，邓召礼需求花4个小时来备课，何时该设悬念，何时该“诙谐一下”，他都要精心设计一番，排演到达满足作用后才会上线直播。
在山顶上完两次网课后，当地通讯公司自动找上门，帮邓召礼家装上了宽带，夫妻俩总算能够在房子里安心上课了。“稀里糊涂当了回‘网红’！”邓召礼笑着说，期望同学们爱惜时刻，别耽搁学业。
网店老板邱先登 土特产热销不提价
邱先登扛起箱子，大步地往车上送，订单多、客户急，他得抓点紧。
重庆巫山，一家土特产出售店门前，邱先登繁忙着。开了四五年网店，本年邱先登遇到的状况却分外不同。
“邱哥，又卖空了。”2月以来，这是他听到最多的一句话，土特产总是刚上架就卖断货。前两天翻账本，邱先登算了算，仅这一个半月的出售额就到达了上一年全年的1/3。
这段时刻，不少居民宅在家，对熟食的需求量很大。邱先登的网店主营产品是腊肠、腊肉，可是腊肉的制造周期长，厂家的出产速度跟不上订单量，一时半刻无法供给足够的货源。每天一睁眼，邱先登就要翻开电脑查看客户留言，拿起手机拨通供货厂家的电话，出门找物流公司和谐更是常事……这俩月，很多的订单让他和几个店员忙得脚不沾地。
“没想到现在还能买到家园的腊肉，特别棒！”“从没吃过这么甜的橙子”……翻开自己的网店，指尖滑动，满屏都是赞赏。顾客们好评多，邱先登心里乐，“本来还想要不要关店歇几天，可是看到这样的留言，我就干劲儿十足。”邱先登说，购买土特产的客户，有不少是在外地打拼的重庆人，能让咱们尝到家园滋味，让更多人品味重庆风味，他觉得再忙都值。
一边记挂着客户，另一边邱先登还念着村里的农户。
下午1点，邱先登开车来到巫峡镇梨早村，和农户一家一家对接。查看果蔬质量、谈妥收购价格、确认购买数量……一圈下来，已是晚上。眼下，气候温暖，雨水变多，当天采摘、当天发货，是邱先登给顾客的许诺。
“收到产品的时分，叶子还新鲜着呢。”邱先登知道，现在农户们也在等着他来，早一天来收，就能让菜农果农的日子好过一点。为了帮农户们卖出更多土特产，他参加了线上渠道推出的助农活动，仅一天就收到了两万张订单。“那段时刻真是忙惨喽！”邱先登说，店里放不下那么多货，好在有政府帮助寻觅库房寄存货品，“4个库房，便于管理，也能防止人员集合。”
疫情期间，在本钱添加的状况下，邱先登的产品没有提价，有的乃至比市场价还廉价些。为了确保邻近居民的日子，邱先登自动对接了几家社区，居民在线上出售渠道下单，便可享用送货到家的服务。“咱们都不简单，咱们在电商的岗位上，能多做一点就多做一点。”
渠道客服金军 帮用户退改酒店订单
由于疫情，旅游业遭到较大影响。短时刻内，触及用户行程改变、撤销、退款的海量需求蜂拥而至。身为携程的一名客服，金军体会了一把电话呼入量增加20倍是种怎样的感触。“有段时刻每天都得接听200余通电话，挨近16个小时，还得确保杰出的情绪，喉咙都快不是自己的了，吃饭和上厕所都只能靠插空。”
本来新年期间，金军要带家人回老家。可是为了应对急速增加的客服需求，他挑选了和搭档一同加班。“为了安慰顾客，1月23日携程向国内酒店宣布‘安心撤销确保’建议，稀有十万家国内酒店呼应。后来，建议延期至2月底，再次扩展确保规模。”据统计，在疫情期间发生的酒店退改订单中，“安心撤销确保”覆盖了89%的国内酒店订单和59%的世界酒店订单，让很多顾客免除了“钱白花了”的焦虑。而退订作业，一笔一笔，都是需求详细的人来操作的，作业量呼啦一会儿就涌到了金军和搭档们的面前。
在前期，不少客户由于着急，时有情绪欠好的状况。金军说：“这个特别能了解，谁也不能承受花钱打水漂，要尽全力帮他们处理好问题。”大年三十晚上，一位着急的客户打了好几次电话要求撤销价值挨近10万元的订单。为了让客户便利找到自己，金军自动加了他微信。“由于触及海外酒店，咱们前后和谐了三四天才成功撤销。”为了感谢金军，客户还自动给他发来红包。“必定不能要。为了削减出行人员，确保出行安全，咱们也算是给社会出了一份力。”
朋友圈中，金军抱着熟睡中的一岁多的儿子加班接听电话的相片从前惹得不少人泪目。“春节期间白叟没在身边，我不得不带着孩子到公司加班，搭档们都想帮助，可是孩子只找我，我就只能把他哄睡后持续作业。”不过，好在疫情得到有用防控，社会连续复工复产，现在金军的作业也康复了正常。除了陪同孩子，他每天还能拿出一个小时学习英语。
问到他疫情后有什么计划，金军笑着说：“两个多月没出门了，等疫情曩昔，我就想着到时分能出去好好钓一次鱼，那种盯着浮漂什么都不想的感觉特别好。”
